本人確認書類が却下された理由を知りたい

理由別の主な理由と解決方法を記載しています。

主な理由

1. 指定された身分証ではありません
2. 入力された本人情報と一致しません
3. マイナンバーが含まれています
4. 身分証画像が不鮮明または破損しているため読み取れません
5. 有効期限が切れています
6. 発行者の記載がありません

1.指定された身分証ではありません

理由	解決策
登録された書類とサイトの「登録したい本人確認書類を選択」が異なっている	登録される正しい本人確認書類を選択
保険証や学生証など、利用できない本人確認書類を使用している	利用可能な本人確認書類を登録
指定外のパスポート	2020年2月3日以前に発行されたパスポート、または利用可能な本人確認書類を登録

※学生証・健康保険証・在留カード等の本人確認書類は
ご利用いただけません。
詳しくは利用可能な本人確認書類についてをご確認ください。

2.入力された本人情報と一致しません

本人確認書類の住所・姓名・生年月日が、サイトのプロフィールに登録した内容と一致していないことが主な理由です。

主に否認される理由とその対処法は下記をご参照ください。

理由	解決策	よくある間違い
住所が全く異なる	住民登録されている住所に訂正	-
住所の省略・誤字脱字	住所の一部省略や誤字脱字を訂正	市区町村郡（「町」が抜けている・漢字が間違っている等） 丁目番地号 部屋番号
姓名が異なる	本人確認書類通りの姓名に訂正	旧姓や通称名
ミドルネームが省略されてる	ミドルネームを姓名どちらかにスペースを空けて記載	-
生年月日が間違っている	正しい年・月・日を選択	数字選択のずれ

3.マイナンバーが含まれています

理由	解決策
マイナンバーカードの番号が見える裏面が撮影されている	マイナンバーカードの表面のみを登録
住民票をマイナンバー入りで登録している	マイナンバー未記載の住民票を登録 または、マイナンバーを隠して登録

※住民票は、マイナンバー未記載を指定して発行いただけます。

4.身分証画像が不鮮明または破損しているため読み取れません

理由	解決策
登録された画像がブレている	鮮明な画像を登録
ぼやけている

※本人確認書類の撮影後、確認画面で画像をご確認ください。

5.有効期限が切れています

理由	解決策
本人確認書類の有効期限が切れている	有効期限内の本人確認書類を登録
住民票が発行から6ヶ月以上経過している	発行日から6ヶ月以内の住民票を登録 または、他の本人確認書類を登録

6.発行者の記載がありません

理由	解決策
発行者印・公印がない	発行者印・公印のある書類を登録
発行者印・公印が隠れている	発行者印・公印が確認できるように撮影

※住民票抄本（当人のみが記載されている住民票）を
ご登録いただくことを推奨いたします。

世帯全員が記載されている住民票の場合、当人と発行者印のページが異なることにより、公印が撮影できないことがあります。